Política de Reembolsos y Devoluciones de Raíz Nativa

Última actualización: [28/02/2026]

En Raíz Nativa, cada pieza de joyería es elaborada cuidadosamente a mano utilizando piedras naturales mexicanas. Nuestro objetivo es ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra satisfactoria.

A continuación, se describen las condiciones bajo las cuales se pueden solicitar cambios, devoluciones o reembolsos.

1. Productos artesanales

Todas las piezas de Raíz Nativa son hechas a mano, por lo que pueden existir ligeras variaciones en color, forma o textura de las piedras naturales.

Estas características forman parte del proceso artesanal y no se consideran defectos de fabricación.

2. Productos dañados o defectuosos

Si el producto recibido presenta algún daño ocasionado durante el envío o un defecto evidente, el cliente deberá contactarnos dentro de un plazo de 5 días naturales después de recibir el pedido.

Para procesar la solicitud, se podrá solicitar:

• Fotografías del producto recibido

• Número de pedido

• Descripción del problema

Una vez revisada la situación, Raíz Nativa podrá ofrecer alguna de las siguientes soluciones:

• Reemplazo del producto (si está disponible)

• Cambio por otro producto de valor similar

• Reembolso total o parcial

3. Cambios o devoluciones

Debido a la naturaleza artesanal de los productos, no se aceptan devoluciones por cambios de opinión o preferencias personales una vez que el pedido ha sido enviado.

Sin embargo, cada caso puede ser revisado de forma individual para encontrar una solución satisfactoria para ambas partes.

4. Proceso de reembolso

En caso de que se apruebe un reembolso, este se procesará a través del mismo método de pago utilizado durante la compra.

El tiempo en que el reembolso se vea reflejado puede depender de la institución bancaria o del proveedor de pago utilizado.

5. Costos de envío

Los costos de envío no son reembolsables, excepto en los casos donde el producto recibido presente un daño o defecto comprobado.

6. Contacto

Si necesitas solicitar un cambio, devolución o reembolso, puedes comunicarte con nosotros a través de:

Raíz Nativa
Correo electrónico: duartecp08@gmail.com
Ciudad de México, México